Machines & Bids Transforme son Service Client avec l'Automatisation IA
Mise en œuvre d'une solution de chatbot GenAI qui a réduit le temps de bureau de 50% tout en atteignant 90% de précision de résolution des requêtes.
Machines & Bids est une plateforme en ligne facilitant l'achat et la vente de machines lourdes, notamment des équipements agricoles, de construction et de transport, par le biais d'enchères quotidiennes et d'annonces au détail. Leur modèle d'affaires met l'accent sur un processus transparent et convivial avec des fonctionnalités comme le financement et l'assistance à la recherche d'équipement.
Prismate.AI s'est associé à Machines & Bids pour mettre en œuvre une solution d'automatisation pilotée par l'IA qui transformerait leur approche du service client tout en améliorant la génération de leads. Ce partenariat stratégique visait à libérer les représentants pour qu'ils se concentrent sur le développement des relations clients plutôt que de répondre aux demandes de routine.
Défis Clés
Machines & Bids faisait face à plusieurs défis opérationnels en se développant :
Allocation du Temps des Représentants
Les représentants commerciaux passaient trop de temps au bureau à répondre aux appels et discussions sur l'inventaire plutôt que de développer des relations clients sur le terrain.
Exigences de Connaissances Spécialisées
L'industrie des machines lourdes nécessite une connaissance approfondie des produits, rendant difficile l'embauche d'agents de service client traditionnels qui manquaient d'expertise dans le domaine.
Coûts de Mise à l'Échelle
L'embauche de personnel de service client supplémentaire avec des connaissances spécialisées augmenterait considérablement les coûts opérationnels.
Limitations de Génération de Leads
Les processus manuels d'acquisition de leads limitaient la croissance de l'entreprise et le potentiel d'expansion du marché.
Solution
Prismate.AI a développé une solution complète d'automatisation IA : • Chatbot Alimenté par GenAI : Une interface de conversation IA fournissant un support en langage naturel dans plusieurs langues pour les demandes des clients concernant les machines. • Accessibilité Multi-Canal : Intégration avec WhatsApp, webchat, SMS et autres canaux de communication pour des interactions client fluides. • Conscience Contextuelle Intelligente : Exploitation de l'historique des conversations pour maintenir le contexte et fournir des réponses personnalisées et pertinentes. • Intégration de Base de Données Vectorielle : Mise en œuvre de recherches de similarité efficaces pour récupérer des informations pertinentes à partir de données complètes sur les machines. • Transfert Humain Transparent : Routage intelligent pour connecter les clients avec le représentant approprié lorsque nécessaire. • Génération Automatisée de Leads : Systèmes d'acquisition de leads pilotés par l'IA pour élargir la base de clients et la portée du marché. • Architecture Évolutive : Infrastructure à mise à l'échelle horizontale avec équilibrage de charge pour gérer des volumes de trafic croissants.
Flux de Données et Architecture Système
Le système suit une approche modulaire sophistiquée : 1. Ingestion et Traitement des Données : Collecte complète de données provenant des systèmes d'inventaire, de la documentation PDF et des bases de connaissances de l'industrie. 2. Génération Augmentée par Récupération (RAG) : Combinaison de recherches dans la base de données vectorielle avec des modèles de langage avancés pour générer des réponses précises et contextuelles. 3. Traitement Multi-Étapes : • Le client initie une requête via le canal préféré • L'agent IA accueille le client naturellement et établit la conversation • Le système récupère les données pertinentes sur les machines depuis la base de données vectorielle • L'agent fournit des informations détaillées ou suggère des alternatives • Routage intelligent vers des représentants humains si nécessaire 4. Apprentissage Continu : Le système collecte des données de sentiment, des statistiques de résolution et des mesures de satisfaction pour améliorer les performances au fil du temps.
Résultats
Temps de réponse client plus rapide
Précision de résolution des requêtes
Réduction du temps de bureau pour les représentants
Taux de satisfaction des utilisateurs avec les réponses IA
Croissance des revenus sur 6 mois
“La solution de chatbot de Prismate.AI a transformé nos opérations. Nos représentants passent maintenant plus de temps sur le terrain à développer des relations tandis que notre IA gère les demandes de routine avec une précision impressionnante. La capacité du système à comprendre des questions complexes sur les machines et à fournir des réponses détaillées a dépassé nos attentes.”
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