Summit Athletic Events Transforme l'Engagement Numérique avec un Chatbot IA
Offrir des expériences d'événements personnalisées et un support client 65% plus rapide grâce à l'IA générative.
Summit Athletic Events, un organisateur de premier plan de marathons, triathlons et courses d'obstacles en Amérique du Nord, devait améliorer son engagement numérique et l'expérience client lors de ses événements de premier plan.
Nous avons collaboré avec leur équipe d'expérience client pour mettre en œuvre un chatbot alimenté par l'IA générative capable de fournir des informations instantanées et précises aux participants et spectateurs tout en recueillant de précieuses informations sur les clients.
Défis
Summit Athletic Events a fait face à plusieurs défis critiques :
Calendrier d'Implémentation Serré
Avec seulement huit semaines avant leur série d'événements phares, il y avait un délai de livraison extrêmement serré.
Surcharge du Service Client
Leur équipe de support était submergée par des questions répétitives pendant les événements, entraînant des réponses retardées.
Fragmentation de l'Information
Les informations critiques sur les événements étaient dispersées sur des sites web, des PDF et des bases de connaissances internes.
Exigences Multilingues
Les événements attiraient des participants internationaux nécessitant un support en plusieurs langues.
Intégration de Données en Temps Réel
Nécessité de connecter les données d'événements en direct avec les communications clients pour des mises à jour opportunes.
Solution
Nous avons conçu et mis en œuvre une solution complète alimentée par l'IA : • Chatbot conversationnel accessible via WhatsApp et interfaces web • Base de données vectorielle pour une récupération efficace des informations provenant de multiples sources • Architecture de Génération Augmentée par Récupération (RAG) utilisant AWS Bedrock • Support multilingue avec capacités de traduction en temps réel • Intégration avec les flux de données d'événements en direct et les systèmes d'inscription • Architecture évolutive pour gérer les pics de trafic pendant les événements
Notre approche d'implémentation s'est concentrée sur l'intégration des données et l'expérience utilisateur : • Pipeline d'Ingestion de Données : Nous avons créé un système pour ingérer et traiter les données provenant de sites web, de PDF, de systèmes d'inscription et de calendriers d'événements, les convertissant en embeddings vectoriels. • Flux Conversationnel : Le chatbot a été conçu pour maintenir le contexte à travers les conversations, mémoriser les préférences des utilisateurs et fournir des réponses personnalisées basées sur les profils des participants. • Mises à Jour en Temps Réel : Nous avons intégré des flux de données d'événements en direct pour fournir des informations à jour sur les temps de course, les modifications de parcours et les alertes météo. • Tableau de Bord Analytique : Un tableau de bord complet a été développé pour suivre les interactions des utilisateurs, les requêtes courantes et l'analyse des sentiments afin d'améliorer continuellement le système.
Résultats Clés
Réduction du temps de réponse du support client
Précision de résolution des requêtes
Réduction des besoins en personnel de support
Insights exploitables extraits des modèles de requêtes
Taux de satisfaction des utilisateurs avec les réponses de l'IA
Le tableau de bord analytique a fourni des informations précieuses pour améliorer les opérations événementielles : • Identification des 5 principales préoccupations des participants grâce à l'analyse complète des requêtes • Suivi des tendances de sentiment avant, pendant et après les événements pour des améliorations opérationnelles • Génération de profils d'intérêt des participants permettant des opportunités de marketing ciblé • Création d'analyses détaillées des mots-clés soulignant les principaux intérêts et préoccupations des participants • Analyse des modèles de requêtes pour améliorer la planification et l'allocation des ressources pour les événements futurs
“Le chatbot IA a révolutionné notre façon de communiquer avec nos participants. Non seulement il a fourni un support instantané pendant nos événements, mais les informations recueillies ont transformé notre façon de planifier et de commercialiser les événements futurs. Le retour sur investissement a largement dépassé nos attentes.”
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